تنطبق هذه السياسة على رسوم الإعداد واشتراكات توكانزا (وليس على مبيعات متجرك لعملائك، فهي مسؤوليتك وفق سياسات متجرك).
1. الإلغاء
- يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة إدارة متجرك أو بمراسلتنا على support@tokanza.com.
- يوقف الإلغاء التجديد التلقائي القادم؛ يبقى متجرك فعالاً حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية، ثم يتوقف.
- لا يؤدي الإلغاء إلى استرداد تلقائي للفترة الجارية ما لم تنص هذه السياسة أو القانون على غير ذلك.
2. رسوم الإعداد (الدفعة الأولى)
رسوم الإعداد غير قابلة للاسترداد بعد تجهيز المتجر (إنشاء متجرك وتفعيل حسابه ونطاقه الفرعي). إن تعذّر علينا إتمام التجهيز لسبب من جانبنا فنعيد الرسوم كاملة.
3. الاشتراك الشهري أو السنوي
- الرسوم الدورية غير قابلة للاسترداد عن الفترة الجارية بعد بدئها، ويُحتسب الإلغاء من الدورة التالية.
- مراجعة الدفعة الأولى: يمكنك خلال 0 يوماً من أول دفعة اشتراك طلب مراجعة استرداد قيمة أول دورة اشتراك (دون رسوم الإعداد)، وتُقبل المراجعة وفق تقديرنا وبحسب استخدامك الفعلي للخدمة. (القيمة 0 تعني عدم وجود هذه المهلة).
- لا تُسترد دفعات الدورات المتجددة بعد تجديدها، ويمكنك تفادي ذلك بالإلغاء قبل موعد التجديد.
4. حقوقك القانونية
لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق إلزامية يمنحها لك القانون في بلد إقامتك، ومنها حقوق المستهلك عند وجودها.
5. حالات خاصة
- الدفعة المكررة أو الخاطئة بسبب خلل من جانبنا تُسترد بالكامل.
- لا يوجد استرداد عند إنهاء الحساب بسبب مخالفة سياسة الاستخدام المقبول.
- إذا فتحت نزاعاً (chargeback) لدى مصرفك قبل مراسلتنا فقد نعلّق المتجر إلى حين حسمه.
6. كيفية طلب الاسترداد
راسلنا على support@tokanza.com بذكر بريد الحساب واسم المتجر وسبب الطلب. نرد خلال 5 أيام عمل، وتُعاد المبالغ المقبولة بالطريقة نفسها التي دُفعت بها خلال مدة تتراوح عادةً بين 5 و10 أيام عمل بحسب مصرفك.